Что такое «тайный покупатель» и зачем он нужен

Любая международная консалтинговая компания, чья работа ориентирована на помощь собственным посетителям в улучшении их позиций на рынке, для этой цели чаще всего используется метод "секретного потребителя".

С какой целью скрытый клиент исполняет ревизии? Задача работы скрытого клиента – выяснить, каким образом осуществляется работа с посетителями и потребителями в точке продаж или же предоставления услуг. При всем притом нужно будет реагировать на плюсы и минусы. Метод «секретный клиент» состоит в оценке обслуживания посетителя с применением подготовленных работников, докладывающих об итогах проверок в оценочных формах. Клиентами консалтинговых компаний являются банки, сотовые операторы, дилеры авто-фирм, розничные торговые центры, которые разрабатывают и вводят всевозможные способы оценки уровня услуг для посетителей в собственных организациях, а потом учат работников работе с посетителями. Скрытые потребители дают оценить с точки зрения посетителя, насколько хорошее в компании обслуживание.

В чем содержатся функции секретного потребителя? Функции скрытого потребителя содержатся в том, что человеку, маскируясь под обыкновенного клиента либо посетителя, нужно будет осуществить какие-то действия в точке реализации продукции или услуг. К примеру, в банке нужно поинтересоваться взносами, в салоне мобильной связи поменять сим-карточку, в консалтинговой компании узнать о том как открыть фирму в Польше, в автомобильном салоне пройти тест драйв, в торговом центре выяснить стоимость устройства и так далее. Кроме того, осуществляются телефонные звонки либо обращения по e-mail. Это и есть «ревизии». В период проверок, в большинстве случаев, нужно будет вести аудиозапись. По завершении проверки нужно заполнить анкету в интернете, также выслать аудиозаписи и все сопутствующие документы (к примеру, копию переписки, высланные прайсы и так далее).

Как правило, чтобы работать скрытым клиентом и участвовать в работе компании, Вам нужно зарегистрироваться на ее сайте, сделать собственный индивидуальный интернет офис, где станет происходить вся работа: вы сможете получать новости о планах, соглашаться на ревизии и так далее. Потом нужно будет заполнить всю информацию о себе в расширенном профиле секретного потребителя. Чтобы достичь желаемого результата, на страничке кабинета пользователя заполните свою анкету. По завершении регистрации Вам придёт ссылка для активации. Активировав ее, вы получите возможность получать на собственную электронную почту приглашения к работе. Если конкретное задание вам понравится, Вам нужно проанализировать руководство, пройти интернет анализ и/или же прослушать инструктаж. После этого у вас появится возможность выслать заявку на ревизию и получить работу (при наличии незанятых проверок). Это все у вас появится возможность делать в своём интернет офисе.