Недвижимое надувательство

Меню сайта

Категории раздела

Бизнес-новости [504]

Бизнес и финансы [952]

Экономика [5601]

Статистика

Форма входа

Старая форма входа

Главная » Статьи » Бизнес » Экономика

Недвижимое надувательство

Все врут!
1. Предмет договора
2. Оплата
3. Срок действия договора
4. Ответственность

В последнее время в "ШАНС" стали все чаще и чаще обращаться читатели и сетовать на то, что им регулярно звонят и спрашивают: "Вы сдаете или продаете квартиру?". Однако самое интересное в том, что "потерпевшие" никогда не сдавали, не продавали свое жилье и (что очевидно) не подавали о том в наш еженедельник объявление. Если бы это случилось один раз, можно было бы подумать – случайность. Но когда такое повторяется из недели в неделю и становится закономерностью – другое дело.

Как такое возможно и что стоит за, казалось бы, безобидным объявлением – читайте далее.

Разбирай,

пока тепленькие

Насладиться всеми "прелестями" услуг абаканских агентств предложено было мне. Примерить на себя "шкуру" человека, ищущего однокомнатное место жительства, – задача нехитрая. Паспорт, диктофон и заветная тысяча (на случай "столкновения" с риэлторами) лежали в кармане. Хорошенько изучив вкладку "Недвижимость" еженедельника "ШАНС" и подчеркнув те объявления, которые приглянулись, можно было начинать наш секретный эксперимент.

По легенде, я должна была искать однокомнатное жилье в Абакане не дороже 8-8,5 тысяч рублей. Во внимание брался весь город, за исключением района МПС. На поиски – неделя. Практика показывает, что именно столько времени обычно есть у тех, кто ищет жилплощадь в столице Хакасии.

Позвонив на несколько десятков номеров из объявлений, стало ясно – частных здесь почти нет. А если и попадались, то арендодатели либо отвечали: "Уже сдано", – либо не поднимали трубку, что, в принципе, говорит об этом же.

Подавляющее большинство рекламных предложений было от агентств недвижимости. Причем они "скрывались" даже там, где значилось грозное: "Агентствам не беспокоить".

Первым делом я несколько раз натолкнулась на парочку фирм с улицы Вяткина. Там, расспросив меня о том, что мне нужно и в пределах какой суммы, неуверенно заключили: "Ну, есть по Ленина, 77. Еще есть одна, цена 8 тысяч. Все остальное – от 9 и до 11".

Следующая организация базировалась на Промышленной. Веселым, бодрым голосом девушка с необычным именем Клара быстро проговорила: "Щетинкина, там где МВД. Чертыгашева, это тоже не сильно далеко, всего одна остановочка...". В этом списке было что-то еще, но специалист по "недвижке" болтала так быстро, что многое уловить и осмыслить я попросту не успела. Взяв мой номер телефона, она пообещала: "Позвоню после 18.00 и скажу, по какому адресу подъехать, чтобы посмотреть квартиру".

Забегая немного вперед, скажу – Клара действительно перезвонила в обещанное время и предложила посмотреть жилье по нескольким адресам. Но так как ждать до вечера мы не могли, этот вариант отпал сам собой.

Оттого еще раз, наверное, уже в десятый, просмотрев объявления и изучив телефонные номера, выявила одну закономерность – под несколькими объявлениями разного содержания значились одни и те же номера телефонов. Чтобы не тратить время, все их выделила маркером. Звоню. Спустя несколько секунд доброжелательный женский голос мне уверенно сообщил, что в их базе данных есть множество однокомнатных квартир по шесть, семь и восемь тысяч рублей в месяц. Выбирай – не хочу. Чтобы быстро заселиться, мне нужно как можно шустрее прийти в агентство, расположенное на одной из центральных улиц города. Главное – не задерживаться. Иначе все жилье быстро разберут. "Горячий" сезон, как никак.

Естественно, на это я "клюнула".

Нужна хата

Приглянувшееся агентство недвижимости, настоящее название которого мы пока называть не будем, располагалось под неброской вывеской, читать которую, для удобства, предлагаем как: "А****".

В маленьком холле скучали несколько человек. Кто-то крутил в руках паспорт, кто-то внимательно изучал какие-то бумаги.

– Здрасьте, вы нам звонили? Проходите, проходите. Вот сюда, пожалуйста, – не давая мне акклиматизироваться, произнесла непонятно откуда взявшаяся девушка. Она немедля проводила меня в кабинет, где помимо нее трудились еще две сотрудницы.

Узнав еще раз о моих квартирных предпочтениях, дама, за стол которой меня усадили, попросила паспорт. Быстро записав данные в договор, она принялась на обратную сторону официального документа вписывать название улиц и номера домов. Для начала мне было предложено три адреса. Напротив них она написала время, в которое мне было нужно туда прийти. Услышав вопрос: "А где номера телефонов хозяев?" – молодые особы меня уверили, что с ними уже все обговорено. В указанное время арендодатели меня будут ждать.

Пока ставила свою подпись на двух экземплярах нашего соглашения, в офисе зазвонил телефон. Выхватив у меня из рук копию договора, девушка, которая, по всей видимости, была одной из главных, вписала в него еще одно название улицы и номер дома. Положив трубку, она сообщила, что поступила "свеженькая" квартирка. Хозяева на месте, поэтому нужно бежать туда. Срочно.

Не успела я выйти из кабинета, как в него, естественно, без очереди вломились две представительницы прекрасного пола. Судя по их лицам, в духе они были далеко не добром:

– Мы вчера к вам приходили. Заключили договор. Но эти квартиры уже сданы. Что нам делать? Мы же вам говорили – хата нужна уже завтра!

В очередь,

господа, в очередь!

Быстро шагая в сторону парка Победы, я, честно признаюсь, немного сожалела о том, что наш эксперимент так вот быстро закончится.

Подойдя к указанному в договоре подъезду, встретила пять человек, которые пытались дозвониться по домофону до нужной мне квартиры.

– Вы по поводу аренды?

– Да!

– Вы из "А****"?

– Да...

– Что за ерунда? Нам сказали, что квартиру, кроме нас, никому больше показывать не будут. А вас вон тут сколько уже!

– Как такое могло получиться? Нам сказали, что эта квартира несколько минут назад поступила.

– И нам так сказали.

– Неужели очередная "подстава"? Мы кучу денег сегодня уже на такси потратили!

Связаться с непосредственными хозяевами удалось через пару минут. По их словам, жилье они сдали задолго до нашего появления. В шоке от услышанного были все. Произнеся пару "ласковых" словцов в адрес недобросовестных работников агентства, мы принялись сверять адреса, указанные в договорах. Это, кстати, оказалось очень увлекательным занятием. Так, на квартиру по Дружбе Народов мне нужно было прийти в 18.00, а двум другим девушкам – в 19.00. Практически та же история и с адресом Лермонтова, 6. У всех значилось 18.00, у меня же – 19.00.

Помимо этого выяснилось: одна из присутствующих – Ольга, уже была по еще одному указанному во всех четырех договорах адресу – Ленинского Комсомола, 9. Оказалось, что там ей в грубой форме ответили: "Жилье сдано". А это значило уже минус две возможности на быстрое и удачное заселение.

Обменявшись телефонами и пообещав сообщать друг другу о "липовых" адресах, все разбрелись. Я же отправилась к девятому дому, чтобы еще раз убедиться в том, что жилплощадь сдана. Набрав номер квартиры, стала ждать. Спустя какое-то время женский голос прокричал в домофон:

– Квартира сдана!

– А вы кто? Хозяйка?

– Можно сказать и так.

– А давно сдана?

– Еще в четверг!

– Так это же шесть дней назад! А сегодня к вам много людей приходило?

– Вот именно! "ШАНС" вышел, и сразу сдали... Человек 10, не меньше. Я уже устала всем объяснять. Надоели! Не понимаю – кто их всех сюда отправляет.

Все врут!

Размышляя о том, как меня замечательно "кинули", я отправилась в рейд по другим адресам. Вопрос, как такое может происходить – не давал покоя. Позвонив в "А****", в двух словах попыталась "обрисовать" ситуацию. Но договорить мне почему-то не дали. Девушка, которая была милая еще полчаса назад, вдруг перестала быть таковой. Неожиданно она прокричала в трубку: "Они врут, что жилье сдано! Не может такого быть! Сейчас я разберусь! Минут через пять вам наберу". Однако ни через пять, десять, пятьдесят минут мне никто так и не перезвонил. Впрочем, я и не надеялась.

К дому 52 по Дружбе Народов подошла как раз к назначенному часу. На звонки по домофону никто не отвечал. Поэтому, когда дверь в подъезд открыл мальчуган, я прошмыгнула следом за ним. Дверь сдаваемой в аренду квартиры, конечно же, никто мне так и не открыл.

Решив не терять больше времени, отправилась на улицу Лермонтова. Такая же история повторилась и там.

Докучать агентству смысла не было – на часах значилось 19.20.

На следующий день, так и не дождавшись обещанного звонка от риэлтеров, начала надоедать им сама. Чуть больше часа мои звонки с сотового телефона почему-то оставались без ответа. Решив испытать судьбу, позвонила с городского. И, о чудо! На том конце провода кто-то произнес: "Алло".

Еще раз объяснив ситуацию, в ответ услышала, как дамы в несколько голосов снова принялись меня уверять, что такого не может быть. Ведь они вчера в 20.00 показывали квартиру по Дружбе. На вопрос: "Почему мне об этом не сказали?" – девушка, повышая голос, произнесла: "Мы вас предупреждали". А то, что я этого по каким-то причинам не услышала– мои проблемы.

Обалдев от такого хамства, отправилась прямиком в офис. По пути созваниваюсь с "конкурентами" и друзьями по несчастью. Даже не знаю, какое из этих слов здесь более уместно.

Как выяснилось, на Лермонтова им тоже никто не открыл. А вот посмотреть жилье по Дружбе Народов потенциальным жильцам все-таки удалось в девятом часу вечера. Но, к их удивлению, оно вместо обещанных восьми тысяч стоило 10. В общем, время было потрачено впустую.

Тем временем я добралась до офиса "А****". На этот раз сотрудницы не спешили приглашать меня в кабинет. Предпочтение они отдавали новичкам. Их, между прочим, было немало – человек пять. Устроившись поудобней в кожаном кресле, стала ждать. Сидевшая рядом особа лет 40 с грустными глазами, посмотрев на закрытую дверь, робко спросила:

– А вы давно ищете?

– Второй день. А вы?

– Ой, да они мне нашли квартиру. Я прихожу туда, а там еще стройка. Строители работают! Квартира на верхнем этаже. Лифт не работает. Воды нет, света нет, туалет не работает. Там невозможно жить. Я говорю девочкам, что там жить нельзя – они мне не верят! Вот пришла просить, чтобы другую подыскали.

От услышанного я пришла в ужас. Ведь, если верить женщине, дом еще не сдан в эксплуатацию! Но, несмотря на это, в квартиры пытаются заселить людей. Разве такое возможно?

Тем временем из кабинета вышла дама, которая оформляла мне договор. Беседа наша была коротка:

– Вот вам номер хозяйки квартиры по Дружбе. А вот еще "однушка" по Ленина.

– Сколько стоит по Ленина?

– Хозяин торгуется. Готов скинуть.

– Сколько стоит?

– 11, но скинет до восьми. Я с ним договорилась.

"Надоедливость"

– не порок

Теперь, прежде чем бежать непонятно куда, я решила позвонить по указанным в этот раз телефонам.

Квартира на улице Ленина в ценовом отношении оказалось неприступной – 11 тысяч в месяц. Причем хозяин просил внести арендную плату за квартал вперед.

А владелица жилья по Дружбе Народов, где я была накануне, сразу заявила: "Квартира стоит 10 тысяч. Мебели никакой там нет. Торговаться не буду. Мне эти агентства уже надоели. Что-то все крутят, мутят. Я вообще к ним не обращалась. Подала объявление в "ШАНС". Оттуда они, по всей видимости, его взяли. Никакого покоя. Они не только сообщают клиентам неверные данные, но и умудряются зарабатывать на этом неплохие деньги. Я хотела как лучше – чтобы люди напрямую ко мне выходили. А получилось вот как!".

Время шло. Ничего нового не произошло ни на второй, ни на третий, ни на пятый день поиска. Не помогли ни звонки, ни ежедневные визиты, которые все чаще не давали совершенно никакого результата. "Новых квартир не поступало. Как что-то появится, мы вам сразу позвоним", – разводили руками сотрудницы "недвижки". Иногда все-таки они вписывали в договор адреса и телефоны. Но условия их аренды были вовсе не такими, как мне рассказывали в агентстве. Так, в жилье на Маршала Жукова хозяйка заселяла только официально зарегистрированную семейную пару.

Были и другие варианты. Но там почему-то владельцы предлагали посмотреть квартиру дня через три-четыре. А потом их телефон оказывался недоступным.

Незаметно прошла неделя. Итог: жилплощадь не найдена, деньги потрачены, нервы расшатаны. Кстати, в коридорах агентства стали все чаще встречаться разъяренные заказчики.

И это

еще не предел

Однако непростительно было бы с нашей стороны не рассказать о результатах поисков некоторых других клиентов "А****", с которыми журналист постоянно был на связи.

Самые страшные прогнозы Ольги, Ксении и Виктории сбылись: все предложенные им варианты оказывались либо уже сданными, либо не существующими, либо слишком дорогими. В конечном счете, чтобы не остаться без крыши над головой, они были вынуждены обратиться в другое агентство. К их удивлению, жилье нашлось в первые два-три дня. Как и следовало ожидать, в горе-офисе деньги никому из них не вернули, несмотря на ежедневные "рейды".

Но "ШАНС", как вы прекрасно понимаете, в другое агентство не пошел. А решил все-таки добиться справедливости здесь. Чтобы дать недобросовестной фирме возможность себя показать, была потрачена еще неделя. Но, к сожалению, впустую. Из записанных в договор адресов – один снова оказался сданным, второй – слишком дорогим (13 тысяч рублей).

К слову, о первом – когда я сообщила агенту о том, что квартира уже сдана, она снова не поверила. В итоге после недолгих словесных перепалок она решила сама убедиться в правдивости информации. Естественно, ее отговорки типа "не может быть" оказались пустыми словами.

Спустя еще несколько дней, а именно 4 октября, терпение наше кончилось (стоит отметить – в фирму мы обратились 19 сентября). Руководителем юридической службы еженедельника "ШАНС" была составлена претензия с просьбой либо изменить условия договора, либо вернуть деньги. В тот же день, когда документ был доставлен в офис, журналисту перезвонила х озяйка агентства. О чем шла в разговоре речь – думаю, вы догадываетесь. В конечном счете было решено – свою позицию руководство выразит в письменном виде и пришлет по указанному адресу в течение 10 рабочих дней. Но почему-то ответ мы до сих пор так и не получили. Интересно, почему?

Продолжение следует.

А вы об этом знали?

Татьяна ЧЕРЕДНИЧЕНКО, руководитель юридической службы еженедельника "ШАНС":

– Грамотно составленный договор позволяет снизить вероятность возникновения судебных исков со стороны клиентов агентств недвижимости, а если такие и возникают – уйти от ответственности. И все это потому, что такие договоры заключаются на действия, а не на результат.

Как правило, в агентствах уже существуют проекты договоров, над которыми хорошенько поработали юристы. Оттого такие фирмы очень неохотно идут на то, чтобы вносить в них предложенные вами изменения.

Тем не менее, при обращении в риэлторскую контору, прежде всего, стоит обратить внимание на следующие пункты.

1. Предмет договора

Вас непременно должна насторожить фраза: "Агентство обязуется оказать информационные услуги". Требуйте внести изменения и написать: "Агентство обязуется оказать услуги по подбору (предоставлению) квартиры в аренду". Далее подробно опишите квартиру, которую вы заказываете, и цену аренды, район, этажность, сумму единовременной оплаты (оплата помесячно или за несколько месяцев вперед). Требуйте внести в договор непременное правило, что все предложенные вам варианты должны быть реальными, то есть информация на момент ее получения должна быть достоверной. А собственник должен подтверждать, что квартира, предложенная вам, действительно сдается в аренду. Проверить это можно следующим образом: риэлтор в вашем присутствии должен созвониться с собственником, который подтвердит время встречи.

И не забудьте предусмотреть в договоре ответственность агентства за недостоверную информацию. Ведь вы пришли туда не для того, чтобы получить телефоны, размещенные в газете, которые вы с легкостью можете узнать и сами.

2. Оплата

Как правило, агентства выставляют определенную сумму и взимают ее при заключении договора, предусмотрев в нем пункт о невозвращении этой денежной суммы. Знайте, что эти условия противоречат закону. Во-первых, вы должны оплачивать только те услуги, которые вам реально оказаны. Очевидно, что в момент подписания договора услуги еще и не начали оказываться. А, во-вторых, вы имеете полное право возврата уплаченной суммы. Поэтому в договоре непременно конкретизируйте вид платежа, который вы оставите в агентстве при заключении договора. Это может быть или аванс, или задаток.

При этом помните, что аванс – это платеж, который вам возвращается, если агентство за весь срок оказания услуги не предложило вам ни одного реального варианта. Возвращается аванс и при расторжении договора. И здесь уже неважно, по чьей вине он расторгается.

Задаток – сумма, включающая в себя причитающиеся с вас платежи. То есть это ваша гарантия, что вы свои обязательства по оплате выполните.

Если за неисполнение договора вы несете ответственность, например, вам предлагались реальные варианты, а вы их игнорировали и не встречались с собственниками, тогда задаток остается у агентства. Если же со стороны агентства не были исполнены условия договора, тогда вам возвращается задаток в двойном размере.

3. Срок действия договора

На сроке действия договора остановлюсь более подробно, поскольку это важное существенное условие. Обязательно установите конкретный срок действия договора. Устанавливайте его не более одного месяца. Как правило, агентства указывают срок действия договора "до заселения заказчика". Для обывателя эта строчка действует как некий гарантирующий фактор того, что вам обязательно найдут жилье. Это не так. Если не указан конкретный срок действия договора или он привязан к событию вселения, то возникает вопрос, а что же дальше? Как вам поступить через месяц, год, два... если и за это время вас так и не вселят? Тогда вступает в силу другое правило, которое в таких агентствах учли. По закону, сроком исполнения обязательств является подписанный сторонами акт оказанных услуг. Как только вы подписали акт, считается, что услуги агентство перед вами выполнило. Именно такой акт вам предложат в недобросовестных агентствах сразу в момент заключения договора. Подписав его, вы подтверждаете, что услуги вам уже оказаны, еще и не начав исполняться, и оказаны они надлежащим образом. Поэтому если в очередном агентстве вам предложат поставить свою подпись в подобном акте в момент подписания договора, ссылаясь на то, что вам уже предложены пара-тройка номеров арендодателя, – бегите из такого офиса.

4. Ответственность

Если услуга оказана вам ненадлежащим образом, например, предоставлена недостоверная информация, то вы вправе, собрав доказательства, отказаться от договора и потребовать полного возмещения убытков и возврата уплаченной денежной суммы. Требования могут быть предъявлены как по окончании срока действия договора, так и в момент его исполнения. При этом ваше требование о возврате денежной суммы агентство обязано выполнить в течение 10 дней с момента получения им вашей претензии в письменном виде. За каждый день просрочки агентство обязано будет выплатить вам 3% от суммы договора. То есть 30 рублей в день, если цена договора – одна тысяча рублей. При этом, поскольку нарушены ваши права потребителя, вы вправе требовать в судебном порядке компенсации морального вреда.

Дополнительно:

Испытания системы теплоснабжения Абакана закончены