Знаешь закон – уже защищен

Меню сайта

Категории раздела

Бизнес-новости [504]

Бизнес и финансы [954]

Экономика [5601]

Статистика

Форма входа

Старая форма входа

Главная » Статьи » Бизнес » Экономика

Знаешь закон – уже защищен

продавец обязан продемонстрировать работу товара;

Все мы, так или иначе, оказываемся в роли потребителя услуг и работ, различных товаров. И каждый из нас рано или поздно сталкивается с низким качеством обслуживания, плохим ремонтом, а то и покупает дорогую (а, может, и не дорогую) вещь, которая прекращает работу сразу после покупки.

Какие нормативные акты защищают права потребителя? В первую очередь это закон РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей" и Гражданский кодекс РФ. Эти документы защищают наши права во всех случаях, если только речь идет не о тех услугах и предметах, которые человек приобрел (заказал) не для личных, домашних, семейных нужд, а для удовлетворения нужд организации. Закон о защите прав потребителей не применяется к спорам между гражданами и лицами (учреждениями, выполняющими публичные функции - нотариусы, государственные регистраторы, лицензирующие органы, органы ГИБДД и т. д., а также адвокаты). В этом случае гражданин имеет право обжаловать соответствующее незаконное действие (бездействие) в суде, согласно Гражданскому процессуальному кодексу (ГПК) РФ, а если ему вследствие этих действий был причинен вред, он вправе предъявить иск о его возмещении согласно ГК РФ.

Одно из самых содержательных изменений норм Закона о защите прав потребителей, который действует с 12 декабря 2007 г., это ст. 18, где четко прописано: если нарушены сроки устранения недостатков товара, потребитель имеет право потребовать его замены или возврата денег. Если товар находился в гарантийном ремонте так часто, что потребитель не мог им пользоваться больше 30 дней в течение каждого года гарантийного срока, то он имеет право требовать его замены или возврата денег.

В отличие от прежней редакции Закона, устанавливающей четкий срок для устранения недостатков, последние его изменения оставляют больше свободы для взаимных договоренностей сторон. Так, продавец обязан устранить возникший в товаре недостаток незамедлительно, если между ними не достигнуто письменное соглашение об ином сроке устранение недостатка. Для того чтобы избежать конфликтов, лучше при передаче товара в ремонт согласовывать конкретные сроки ремонта и указывать их в договоре (квитанции). Чтобы уйти от ответственности за нарушение сроков ремонта, продавец будет активно пользоваться правом согласования с потребителем срока устранения недостатка и начнет устанавливать заведомо длительные сроки (30-45 дней) и т.п. Предотвратить это можно, применив п. 2 ст. 20 Закона, где говорится, что потребитель вправе потребовать предоставления ему во временное безвозмездное пользование, допустим, компьютера, телевизора или другой вещи на период ремонта. Доставка товара производится за счет продавца. Перечень товаров, на которые требования о предоставлении во временное пользование не распространяются, утвержден постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55.

Давайте рассмотрим несколько ситуаций, наиболее часто встречающихся в вопросах к нам. Вы заказали пластиковые окна с установкой. В договоре отражены сроки установки. И вас начинают "водить за нос", кормят обещаниями. Прошли все мыслимые и немыслимые сроки выполнения работ, но окон нет. Деньги вы уплатили. Что делать? Пишем претензию на имя того, с кем заключен договор. За нарушение сроков выполнения работы в соответствии со ст.28 Закона о защите прав потребителей предусмотрена неустойка в размере 3% от стоимости работы за каждый день просрочки. Вот и считайте, вы заплатили за услуги 50000 руб., сроки нарушены, допустим, на 20 дней (50000хЗ%х20 дней=30000т. руб.). Именно 30000 руб. вам должны добровольно выплатить неустойку. Пишите исковое заявление в суд, если недобросовестные исполнители этого не сделают, суд даст должную оценку вашему иску.

Далее: вы внесли предоплату за мебельный гарнитур, но вовремя не получили его. Вы вправе потребовать возврата предоплаты, потребовать возмещения убытков, вызванных срывом сроков доставки, получить за каждый день просрочки неустойку в размере 0,5% суммы предоплаты товара. При неудовлетворении требований вы вправе обратиться в суд. Тогда, кроме неустойки, можно претендовать ещё и на возмещение морального ущерба.

Вы покупаете Компьютер или другую дорогую технику. Обратите внимание на следующее:

продавец обязан продемонстрировать работу товара;

продавец обязан выдать потребителю товарный и кассовый чек или иной документ, удостоверяющий факт покупки товара, хотя отсутствие у потребителя кассового или товарного чека не является отказом в удовлетворении его требований;

продавец обязан выдать потребителю собственный гарантийный талон или гарантийный талон производителя, на гарантийном талоне должны стоять дата продажи и печать организации, осуществившей продажу, в обоих случаях ответственность по гарантии несет продавец;

сроки гарантии товара, предоставленные продавцом, не могут быть меньше срока гарантии, предоставляемого изготовителем;

отсутствие коробки, упаковки, наклеек и др. предметов, не являющихся необходимыми для выполнения товаром своих функций, а являющихся исключительно атрибутами "товарного вида", не является причиной неисполнения какого-либо из гарантийных обязательств.

Закон устанавливает и обязанности сторон по доставке товара для замены и возврата товара в соответствии с п.7 ст. 18: доставка крупногабаритных товаров и товаров весом более пяти килограммов продавцу и возврат их покупателю после ремонта или замены осуществляется силами продавца и за его счет. Из данной нормы закона следует, что данное требование распространяется на любые крупногабаритные товары независимо от их веса и на товары, вес которых превышает 5 кг независимо от их размера.

Обнаружив недостаток, потребитель должен поставить продавца в известность об этом. Это лучше сделать письменно, чтобы в дальнейшем избежать последующих споров о дате обнаружения недостатка. Продавец обязан принять товар у потребителя и удовлетворить его требование, если не сомневается в его обоснованности. Для того, чтобы не попасть в неприятную ситуацию, уже на данном этапе следует правильно оформить отношения между продавцом и потребителем. При передаче товара продавцу необходимо составить акт, в котором указать, кто и когда принял товар для проверки качества. Кроме того, следует описать товар, который передаете, указать номер (если есть), наличие пломбы, указать, в чем выражаются обнаруженные дефекты, оговорить наличие внешних повреждений. Однако не всегда причина возникновения недостатка видна. Поэтому закон предоставляет право продавцу провести экспертизу товара.

Очень часто потребители и продавцы путают понятия "экспертиза" и "проверка качества": проверка качества выполняется безвозмездно и проводится продавцом или уполномоченной организацией (допустим, сервисным центром), а экспертизу проводят с привлечением независимых специалистов (экспертной организации). В этом случае услуга платная, и потребитель должен возместить расходы на нее, если результат экспертизы окажется не в его пользу. Но и в этом случае не стоит сразу принимать данные экспертизы. Лучше попробовать оспорить ее результаты в суде, если вы уверены в своей правоте. При возникновении спора о причинах появления недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счёт.

Несмотря на то, что в Законе отсутствует прямое указание на право потребителя присутствовать при проведении экспертизы, никто не вправе запретить потребителю (его представителю) участвовать в экспертизе, организованной продавцом. Нарушение этого права может послужить основанием для обжалования заключения эксперта.

Помните о следующем: всегда пишите письменные претензии, заявления и т.д., требуйте письменного отказа в ваших требованиях, всегда внимательно читайте документы, которые вы подписываете - чаще всего невыгодные условия при сделке прописываются в договоре в расчете на вашу невнимательность; не отдавайте вещь на экспертизу, которая будет проведена неизвестно кем, неизвестно где и когда, требуйте при ее проведении вашего присутствия; постарайтесь сохранить чек, гарантийный талон на товар.

Б. ФЕЙГИНА,

главный специалист-эксперт Территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Тверской области в г. Нелидово, Нелидовском, Бельском, Жарковском, Западнодвинском, Торопецком районах. По материалам сайта http://vesvladivostok.ru

Другие статьи по теме:

В Минусинске под уголовное дело попал депутат горсовета