Лицом к клиенту - Экономика

Меню сайта

Категории раздела

Бизнес-новости [504]

Бизнес и финансы [965]

Экономика [5601]

Форма входа

Главная » Статьи » Бизнес » Экономика

Лицом к клиенту

В каждом районе Тверской области ОАО "Тверьэнергосбыт" имеет свои отделения. Ответственность перед потребителями и качественная работа с клиентами - основной приоритет компании.

Торопецкое районное отделение сбыта было образовано в 2005 году и располагалось на окраине Торопца. Но так как важнейшим направлением работы ОАО "Тверьэнергосбыт" остается повышение уровня и культуры обслуживания клиентов, то при первой возможности отделение переехало в центр города. Место расположения офиса было выбрано для удобства сельских жителей, которые являются основными клиентами ОАО "Тверьэнергосбыт", - рядом расположены рынок, отделение Сбербанка, недалеко поликлиника, автобусная остановка. Решая свои вопросы, люди могут попутно зайти по делам и в отделение энергосбыта.

Отделение работает с физическими и юридическими лицами - это единый офис, где можно открыть или переоформить лицевой счет, получить необходимые квитанции, справки и счета, оформить договор энергоснабжения и приобрести сопутствующие электротехнические товары.

Для удобства потребителей с мая текущего года работает касса для приема платежей за электроэнергию, что очень удобно - не надо стоять в очередях на почтамте или в банке, а все вопросы можно решить в одном месте. Здесь же у кассира Елены Юрьевны Долгосабуровой можно приобрести современные приборы учета электрической энергии с оптимальными техническими и ценовыми параметрами. В наличии большой выбор энергосберегающих ламп, использование которых позволяет снизить расход электроэнергии, а также батарейки, садовые фонари и другие товары. Надо отметить, что цены здесь выгодно отличаются от цен в магазинах. Такая возможность существует в связи с тем, что товары ОАО "Тверь-энергосбыт" приобретает непосредственно у заводов-производителей, а это обеспечивает не только выгоду в цене, но и гарантию высокого качества, что подтверждается соответствующими сертификатами.

В офисе можно получить ответы на все интересующие вопросы в сфере электроэнергетики, в этом поможет подготовленный персонал и множество рекламного материала - буклеты, плакаты. А вопросов у клиентов возникает достаточно, нужно обладать профессионализмом, а порой и терпением, чтобы доступно донести информацию до каждого.

Небольшой коллектив из пяти человек возглавляет В. И. Руднева. Валентина Ивановна в энергетике с 1997 года, начинала работать экономистом, с 2005 года назначена начальником Торопецкого районного отделения сбыта Нелидовского МОС. Помимо обязанностей руководителя, досконально зная работу, Валентина Ивановна помогает клиентам подготовить пакет документов для заключения договоров энергоснабжения.

- Основные обязанности и задачи в нашей работе, - отмечает Валентина Ивановна, - это, прежде всего, организация своевременного проведения расчетов с потребителями за электроэнергию на основе заключенных договоров, с соблюдением сроков обязательной оплаты, оформление договорных отношений со всеми потребителями, своевременное их продление, внесение необходимых изменений и дополнений. К недобросовестным потребителям, нарушающим сроки оплаты, применяются санкции, предусмотренные законодательными актами РФ.

Молодые, энергичные экономисты Любовь Сергеевна Дулгер и Эльвира Алексеевна Герман работают недавно, но уже досконально знают свои обязанности. На рабочих местах девушки по мере надобности полностью взаимозаменяемы, ответственно подходят к работе и доброжелательны с клиентами.

Компетентный специалист - Надежда Ивановна Суслова. Работая в энергосистеме с 1989 года, на протяжении 15 последних лет она занимает должность экономиста по сбыту. В обязанности Надежды Ивановны входит выписка счетов, счетов-фактур потребителям, сверка расчетов, подготовка отчетности в строго установленные сроки. Данная работа требует информированности об изменении тарифов на оплату электроэнергии, условий поставки электроэнергии энергоснабжающей организацией. При работе с клиентами Надежда Ивановна всегда тактична, поэтому ее работа никогда не вызывает нареканий со стороны посетителей и руководства.

Аркадий Николаевич Панаев - водитель. Водительский стаж у него более 30 лет, поэтому в дороге Аркадий Николаевич всегда внимателен, сосредоточен и надежен. Помимо Торопецкого района он обслуживает отделения сбыта в Западной Двине, Андреаполе и Жарковском.

Коллектив в основе своей женский, поэтому здесь ощущается женское обаяние, и совсем не электрическая, а деловая энергия, которая помогает сотрудникам в работе.

Ежегодно в ОАО "Тверь-энергосбыт" среди специалистов проходят конкурсы профессионального мастерства, ведь при работе с клиентом наравне со знаниями важно и умение доступно донести информацию до каждого потребителя, что и является основной целью проведения конкурсов. Также не последнюю роль в профессиональном росте играет общение и обмен опытом между сотрудниками. Приятно, что в компании внимание уделяется не только работникам, но их семьям. Буквально в июне подводились итоги творческого конкурса среди детей "Творчество", в котором Ульяна Пацевич заняла 1 место и была награждена подарком, грамотой и медалью. Мама Ульяны, Елена Владимировна, сейчас находится в декретном отпуске, после которого планирует продолжить работу экономистом в ОАО "Тверьэнергосбыт".

…Разумеется, есть рабочие будни и нерешенные вопросы, но по-прежнему, для коллектива ОАО "Тверь-энергосбыт" клиент остается на первом месте.

Ирина ВИНОГРАДОВА. По материалам сайта http://vesvladivostok.ru

Другие статьи по теме:

Сколько людей сидят в интернете?

Не проспать сенокос

Служба занятости приглашает

«Укрпочта» не будет работать 1 и 7 января 2009 года

Михаил ЧЕРНОУСОВ:«Наши профессионалы тоже востребованы»

Государственное акционерное общество "Черноморнефтегаз" представило программу увеличения добычи природного газа на шельфе...

Посевная близится к завершению

При полном или частичном копировании матерала с сайта http://vesvladivostok.ru обязательна активная, не закрытая от индексации поисковыми системами ссылка.

Категория: Экономика | Поместил: Ivan (08.11.2012)

Просмотров: 1202 | Комментарии: 1 | Теги: экономика, специалист, клиенты, офис | Рейтинг: 0.0/0

*При копировании материалов с сайта http://vesvladivostok.ru, желательна ссылка на первоисточник.

Всего комментариев: 0

Добавлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи.
[ Регистрация | Вход ]

Новые материалы

Самые читаемые статьи

На каком футбольном матче команда защищала ворота соперника? (4)
Средства SOS (0)
Hyundai Sonata 2. 0i (0)
Kia Спортейдж (0)
Audi A4 1. 8 5V (0)
Псориаз - лечение и профилактика (0)
Volkswagen Tiguan 2, 0 TDI (0)
BMW X3 xDrive30i (0)
Splinter Cell 6 учится у Uncharted 2 (0)
Ford 1. 8 125HP (0)
Ряд сообщений о взрывах неопознанных летающих объектов (0)
Здоровый позвоночник - счастливый удел (0)
БУДЬТЕ КРАСИВЫ И ЗИМОЙ! (0)
Раздельное питание: достоинства и недостатки (0)
BMW X5 3. 0i (0)
Nissan Maxima QX 2. 0 V6 (0)
О пользе овса (0)
BMW 530d (0)
Основные правила безопасности при дайвинге (0)
УАЗ Patriot Sport (0)

[ Добавить новость ]

Каталог фирм

Поиск по сайту