Лицом к клиенту - Экономика

Меню сайта

Категории раздела

Бизнес-новости [504]

Бизнес и финансы [962]

Экономика [5601]

Статистика

Форма входа

Главная » Статьи » Бизнес » Экономика

Лицом к клиенту

В каждом районе Тверской области ОАО "Тверьэнергосбыт" имеет свои отделения. Ответственность перед потребителями и качественная работа с клиентами - основной приоритет компании.

Торопецкое районное отделение сбыта было образовано в 2005 году и располагалось на окраине Торопца. Но так как важнейшим направлением работы ОАО "Тверьэнергосбыт" остается повышение уровня и культуры обслуживания клиентов, то при первой возможности отделение переехало в центр города. Место расположения офиса было выбрано для удобства сельских жителей, которые являются основными клиентами ОАО "Тверьэнергосбыт", - рядом расположены рынок, отделение Сбербанка, недалеко поликлиника, автобусная остановка. Решая свои вопросы, люди могут попутно зайти по делам и в отделение энергосбыта.

Отделение работает с физическими и юридическими лицами - это единый офис, где можно открыть или переоформить лицевой счет, получить необходимые квитанции, справки и счета, оформить договор энергоснабжения и приобрести сопутствующие электротехнические товары.

Для удобства потребителей с мая текущего года работает касса для приема платежей за электроэнергию, что очень удобно - не надо стоять в очередях на почтамте или в банке, а все вопросы можно решить в одном месте. Здесь же у кассира Елены Юрьевны Долгосабуровой можно приобрести современные приборы учета электрической энергии с оптимальными техническими и ценовыми параметрами. В наличии большой выбор энергосберегающих ламп, использование которых позволяет снизить расход электроэнергии, а также батарейки, садовые фонари и другие товары. Надо отметить, что цены здесь выгодно отличаются от цен в магазинах. Такая возможность существует в связи с тем, что товары ОАО "Тверь-энергосбыт" приобретает непосредственно у заводов-производителей, а это обеспечивает не только выгоду в цене, но и гарантию высокого качества, что подтверждается соответствующими сертификатами.

В офисе можно получить ответы на все интересующие вопросы в сфере электроэнергетики, в этом поможет подготовленный персонал и множество рекламного материала - буклеты, плакаты. А вопросов у клиентов возникает достаточно, нужно обладать профессионализмом, а порой и терпением, чтобы доступно донести информацию до каждого.

Небольшой коллектив из пяти человек возглавляет В. И. Руднева. Валентина Ивановна в энергетике с 1997 года, начинала работать экономистом, с 2005 года назначена начальником Торопецкого районного отделения сбыта Нелидовского МОС. Помимо обязанностей руководителя, досконально зная работу, Валентина Ивановна помогает клиентам подготовить пакет документов для заключения договоров энергоснабжения.

- Основные обязанности и задачи в нашей работе, - отмечает Валентина Ивановна, - это, прежде всего, организация своевременного проведения расчетов с потребителями за электроэнергию на основе заключенных договоров, с соблюдением сроков обязательной оплаты, оформление договорных отношений со всеми потребителями, своевременное их продление, внесение необходимых изменений и дополнений. К недобросовестным потребителям, нарушающим сроки оплаты, применяются санкции, предусмотренные законодательными актами РФ.

Молодые, энергичные экономисты Любовь Сергеевна Дулгер и Эльвира Алексеевна Герман работают недавно, но уже досконально знают свои обязанности. На рабочих местах девушки по мере надобности полностью взаимозаменяемы, ответственно подходят к работе и доброжелательны с клиентами.

Компетентный специалист - Надежда Ивановна Суслова. Работая в энергосистеме с 1989 года, на протяжении 15 последних лет она занимает должность экономиста по сбыту. В обязанности Надежды Ивановны входит выписка счетов, счетов-фактур потребителям, сверка расчетов, подготовка отчетности в строго установленные сроки. Данная работа требует информированности об изменении тарифов на оплату электроэнергии, условий поставки электроэнергии энергоснабжающей организацией. При работе с клиентами Надежда Ивановна всегда тактична, поэтому ее работа никогда не вызывает нареканий со стороны посетителей и руководства.

Аркадий Николаевич Панаев - водитель. Водительский стаж у него более 30 лет, поэтому в дороге Аркадий Николаевич всегда внимателен, сосредоточен и надежен. Помимо Торопецкого района он обслуживает отделения сбыта в Западной Двине, Андреаполе и Жарковском.

Коллектив в основе своей женский, поэтому здесь ощущается женское обаяние, и совсем не электрическая, а деловая энергия, которая помогает сотрудникам в работе.

Ежегодно в ОАО "Тверь-энергосбыт" среди специалистов проходят конкурсы профессионального мастерства, ведь при работе с клиентом наравне со знаниями важно и умение доступно донести информацию до каждого потребителя, что и является основной целью проведения конкурсов. Также не последнюю роль в профессиональном росте играет общение и обмен опытом между сотрудниками. Приятно, что в компании внимание уделяется не только работникам, но их семьям. Буквально в июне подводились итоги творческого конкурса среди детей "Творчество", в котором Ульяна Пацевич заняла 1 место и была награждена подарком, грамотой и медалью. Мама Ульяны, Елена Владимировна, сейчас находится в декретном отпуске, после которого планирует продолжить работу экономистом в ОАО "Тверьэнергосбыт".

…Разумеется, есть рабочие будни и нерешенные вопросы, но по-прежнему, для коллектива ОАО "Тверь-энергосбыт" клиент остается на первом месте.

Ирина ВИНОГРАДОВА. По материалам сайта http://vesvladivostok.ru

Другие статьи по теме:

Сколько людей сидят в интернете?

Не проспать сенокос

Служба занятости приглашает

«Укрпочта» не будет работать 1 и 7 января 2009 года

Михаил ЧЕРНОУСОВ:«Наши профессионалы тоже востребованы»

Государственное акционерное общество "Черноморнефтегаз" представило программу увеличения добычи природного газа на шельфе...

Посевная близится к завершению

При полном или частичном копировании матерала с сайта http://vesvladivostok.ru обязательна активная, не закрытая от индексации поисковыми системами ссылка.

Категория: Экономика | Поместил: Ivan (08.11.2012)

Просмотров: 1129 | Комментарии: 1 | Теги: Экономика, Специалист, клиенты, офис | Рейтинг: 0.0/0

*При копировании материалов с сайта http://vesvladivostok.ru, желательна ссылка на первоисточник.

Всего комментариев: 0

Добавлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи.
[ Регистрация | Вход ]

Новые материалы

Самые читаемые статьи

Ssang Yong Actyon A230 4WD (0)
Volkswagen Polo Sedan 1. 6 (4)
"ТАЙНЫ КОСМЕТИКИ" (0)
ИНОПЛАНЕТНЫЕ ГЕНЫ В ЧЕЛОВЕЧЕСКОЙ ДНК? (0)
Infiniti FX35 3. 5 i V6 24V AWD (0)
Любить футбол, как мужчина (0)
Mini COUNTRYMAN (0)
Страховые компании (1)
Toyota 1.6 16V (0)
Subaru Outback 3. 0R (3)
Как «Пегас туристик» спас 220 жизней (0)
ВАЗ ВАЗ 2115 (0)
Audi A6 2.0 (3)
Самомассаж - это применение массажных приемов на самом себе. Механизм действия самомассажа на организм и влияние его на отдельные системы та (0)
Audi A6 (0)
Монтаж шины на обод (0)
История с Wikileaks стала сюжетом для новой видеоигры (0)
Saab 9-3 Sport Sedan 2. 0 Turbo Aero (0)
Укачивание и как с ним бороться (0)
Новинки рынка. Мини-вэны «Рено-Модус», «Пежо-1007», «Хонда-Джаз» (0)

[ Добавить новость ]

Каталог фирм

Поиск по сайту