15 марта - день защиты прав потребителей

Меню сайта

Категории раздела

Культура [3201]

Этикет [505]

Статистика

Форма входа

Главная » Статьи » Искусство и культура » Культура

15 марта - день защиты прав потребителей

В отношениях между продавцом и покупателем обе стороны обладают одинаковыми правами. Только вот покупатель зачастую об этом забывает. И в равноправных, казалось бы, отношениях остается беззащитным. Иначе не появилось бы такое понятие как защита прав потребителя. Как показывает практика, чаще всего проблемы у потребителей возникают при покупке бытовой техники: телевизоров, холодильников, газовых плит, стиральных машин.

Радуясь покупке, человек порой забывает про сопровождающие товар документы. А продавец не торопится напомнить ему об этом. Ведь без документов невозможно вернуть покупку обратно в случае обнаружения брака. Помимо чека, выданного магазином, в коробку с чайником, пылесосом и другими товарами должна быть вложена инструкция на русском языке и паспорт товара. Если переведенной инструкции нет, возникает вопрос, адаптирована ли эта техника к нашим условиям.

- Бывают случаи, когда люди покупают, например, компьютер, приносят домой и не могут подключить, обращаются в магазин, а им заявляют, что дефект появился из-за неправильной эксплуатации. Хотя здесь вина магазина очевидна, - говорит ведущий специалист департамента потребительского рынка и услуг населению по защите прав потребителей Любовь Каминская. Стоит серьезно отнестись и к установке стиральной машины или газовой плиты. Если есть возможность, то лучше отдать эту обязанность на "откуп" магазину или специализированной газовой службе. Работники службы должны сделать отметку в паспорте прибора, о том, когда и кто сделал установку. Если человек установил стиральную машину сам, и уже в процессе эксплуатации выявился дефект, то установить виновника практически невозможно. Такое дело вряд ли будет выиграно покупателем.

К покупке обязательно должен прилагаться гарантийный талон. В нем прописывается, что, когда и где приобретено, по какой цене и каков гарантийный срок. Если товар гарантии не подлежит, это также должно быть зафиксировано.

- Многие люди не обращают на это внимания, - говорит Любовь Каминская. - Был случай, покупатель пришел к нам, а в талоне не было отметки, где и когда куплен товар. В этом случае невозможно предъявить претензии магазину.

В последнее время стала распространенной практика покупки товаров в кредит. Чаще люди покупают в кредит через банк и больше обращают внимание именно на банковские документы, забывая о сопроводительных бумагах к самой покупке.

- Например, человек купил телевизор в кредит, выплатил 2-3 взноса, обнаружил брак в покупке и начинает теряться, думая о том, можно ли расторгнуть договор, поскольку в сделку вовлекаются еще и банковские структуры, - делится опытом Любовь Каминская. - По закону он также имеет право на расторжение договора купли-продажи с возвратом денег, на обмен, в случае если обнаружился сложный дефект.

Наверняка некоторые кстовчане сталкивались и с такой ситуацией: обнаружился в товаре брак, а продавец отправляет покупателя в сервисный центр.

- Это неправильно. Вы купили товар у продавца, и он несет перед вами ответственность. Он сам обязан связаться с сервисным центром, - комментирует Любовь Каминская. - Кроме того, если покупка весит больше пяти килограммов, добросовестный магазин сам отправит товар на экспертизу. Но лучше сразу обратиться к нам. Кроме того, закон устанавливает точные сроки на обмен товара - семь дней. В 10-дневный срок магазин обязан вернуть деньги за некачественную покупку, а ремонт вообще произвести незамедлительно.

Нередко решить дела полюбовно с магазином не удается. Тогда выход один - обращаться в суд. Кстати, исковые заявления по защите прав потребителей бесплатные, на них госпошлина не распространяется. Приятно отметить, что на счету отдела защиты прав потребителей выигранных дел в пользу потребителя значительно больше.

Там, где идет строительство... а может, не идет? Нередка ситуация, когда человек подписал договор о строительстве жилья, заплатил деньги и ждет, когда же начнут расти стены его будущего дома. А строительство замерло и не двигается с мертвой точки. Немало таких "обиженных" строителями кстовчан обращаются за защитой своих прав.

- Этот вопрос становится очень актуальным, потому что здесь фигурируют весьма крупные суммы. Самое распространенное нарушение - не исполнение сроков строительства, - говорит Любовь Каминская. - Такие дела также передаются в суд. Надо отметить, что зачастую договоры ущемляют интересы потребителя, При заключении договоров о строительстве, об инвестировании, о долевом участии важно обращать внимание на то, с кем человек заключает договор. Что он получит в ходе выполнения этого договора, в какие сроки, что грозит участникам в случае невыполнения своих обязанностей, важно уделить внимание реквизитам той стороны, с которой заключается договор. Также в договоре должно быть оговорено, будет меняться ставка оплаты за квадратный метр жилья или нет, и при каких условиях.

Телефон ты мой мобильный. Практически каждый день несут в защиту прав потребителей мобильные телефоны. Главная трудность в том, что независимую экспертизу для установления виновника проявившегося дефекта провести практически негде. Виноватыми в случаях с мобильными телефонами бывают одинаково как продавцы, так и покупатели. Потребители мобильников - чаще всего молодые люди. Нередко они относятся к телефонам безответственно, а потом пытаются взвалить вину на продавца. Но и недобросовестных продавцов тоже немало.

- У нас было два случая, когда в телефоны при замене поставили аккумуляторы, не подходящие к этим моделям. В результате люди лишились средств связи. То есть продавец дал потребителю недостоверную информацию, - говорит Любовь Каминская.

У потребителей есть шансы отстоять свои права, даже если магазин, в котором был приобретен некачественный товар, съехал с прежнего "места жительства". Но только в том случае, если в магазине получены соответствующие документы на товар.

- Если есть штамп, в котором указано, когда и кем выдано свидетельство предпринимателю, можно сделать запрос и узнать его домашний адрес, а потом разбираться с ним в судебном порядке, - сказала Любовь Каминская.

Юлия Киселева, kiseleva _ yulia @ mail. ru

Дополнительно:

5 июня в здании Кстовского почтамта пройдет День подписчика.